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POLÍTICAS RESTRICTIVAS RESPECTO AL CAMBIO Y REPARACIÓN DE MERCANCÍA

  1. Los colchones y la ropa de cama tienen la misma consideración que la ropa de uso personal. Es por esto que no se pueden aceptar devoluciones de artículos usados.
  2. Se le pide al cliente esperar su pedido un día específico.
  3. Al recibir la mercancía el cliente debe revisarla y si la encuentra en las condiciones adecuadas (sin daños), debe firmar de conformidad.

CANCELACIONES

  1. En caso de cancelación por causas imputables al cliente, invariablemente se cobrará el 10% de la venta total y en caso de que haya sido enviada la mercancía al domicilio del cliente se cargará además el cobro del flete.
  2. En caso de que la mercancía haya sido entregada, bajo ningún concepto se aceptará la cancelación.
  3. En el caso de ventas en zona metropolitana de la Ciudad de México, las cancelaciones se harán en oficinas centrales. En las plazas foráneas, las cancelaciones se realizarán en la Bodega Foránea.
  4. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, a meses sin intereses, la cancelación tendrá un cargo del 10% del valor del pedido y 10% por pago con tarjeta.
  5. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, sin promociones a meses, la cancelación tendrá un cargo del 10% del valor del pedido.
  6. El pago por cancelaciones se harán siempre con cheque.
  7. No se admiten cambios ni devoluciones de mercancía bajo ningún concepto.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Toda nuestra mercancía cuenta con una garantía contra defectos de fabricación, tanto en los materiales como en la mano de obra, por un tiempo determinado en la póliza de garantía que acompaña a los bienes adquiridos. Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise la mercancía que recibe y firme de conformidad que las condiciones son óptimas.
  2. En el caso en que el producto presente defectos de fábrica dentro del primer mes posterior a la entrega, según un uso ordenado y común, será Atlas quien se haga cargo de todos los costos derivados de la entrega y devolución del producto. Fuera de este plazo, será el fabricante quien se haga cargo de los costos, reparación o reposición del producto defectuoso. Atlas es un intermediario en el proceso de venta entre el fabricante y el consumidor final.
  3. Cuando la mercancía presente defectos de fabricación. El cliente debe comunicarse al área de Servicio a Clientes para manifestar su problema y se levante una orden de servicio. El cliente deberá reportar el defecto en su colchón, al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono 01-800-012 5201, de lunes a viernes de 9 a 18hr, y sábados de 9 a 13hr. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente.
  4. Atlas podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. Será el fabricante quien decida en último término si el colchón tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.
  5. Durante la visita de servicio el personal verificará que se trate de un defecto de fábrica, tratando de documentar los daños y levantando un reporte. Asimismo, verificará que el colchón esté limpio y libre de cualquier tipo de fluidos corporales, ya que de lo contrario no se podrá ofrecer el servicio de reparación.
  6. Cuando el servicio a la mercancía que presenta un daño, tenga que ser atendido por el fabricante, será este último quien indique al cliente si existe algún costo que deba ser cubierto por el cliente y la fecha aproximada de entrega.
Descripción de Garantía High Clean:
¿Qué es?

Es un programa de protección para los colchones y muebles tapizados en tela, garantizándole al dueño original (para uso residencial) la superficie del colchón contra accidentes del uso cotidiano para el cual fue diseñado.

  1. Condiciones del colchón: Este debe ser tratado profesionalmente al entregarse el colchón en perfecto estado. (libre de manchas suciedad, roturas, quemaduras etc.)
  2. Responsabilidades:

    Proveedor:
    High Clean se compromete a proveer la solución del problema a través de diferentes alternativas (material, producto, soporte técnico) bajo las coberturas señaladas en este documento.
    El tiempo de servicio depende de la disponibilidad del cliente, proveedor y producto.

    Cliente
    • Reportar cualquier reclamación al Depto. De Servicio al Cliente durante el periodo de 5 días como máximo después de haber ocurrido la mancha o daño que ocasionó la reclamación dentro de las coberturas. Cada evento (mancha o daño) deberán repostarse individualmente (no acumulables más de 3 manchas dos daños en tela o daños que excedan 4 cm) de lo contrario se considera mantenimiento con costo para el cliente.
    • Haber limpiado el área manchada únicamente bajo las instrucciones de High Clean.
    • Para tener derechos a los arreglos el dueño tiene que proveer como requisito indispensable a High Clean la parte donde se especifican las cláusulas de esta garantía; además de la factura o recibo original de la compra o cualquier otra prueba de que High Clean considere aceptable.
    • Fecha en que se produjo el daño.
    • El dueño tiene que cooperar aceptable con High Clean en sus esfuerzos para cumplir con las obligaciones baja esta garantía de lo contrario la garantía será inválida.
  3. Cobertura de origen accidental incluye:

    Manchas por comida: Salsas, mole, aderzos mayonesas, cátsup. Lasaña, chocolate, nieve, caramelos, paletas, tamarindo etc.

    Manchas de bebidas: Vinos, jugos, refrescos de cola, agua de Jamaica, leche, te, limonada, aguas frescas etc.

    Fluidos: Fluidos humanos y de animales (excepto sudor) tales como sangre, pipí de babé, perro, perro, gato etc.

    Quemaduras de cigarro, roturas y punturas.